배달앱 고객센터에 직접 신고·중재를 요청하세요. 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 앱은 자체 고객보호 정책과 보상 절차를 운영합니다.
배달앱에서 결제 취소는 곧 주문 취소를 의미하는 경우가 대부분이지만, 조리가 시작된 후에는 앱에서 취소 버튼이 막혀있을 수 있어 매장에 직접 연락해야 할 수도 있습니다.
포장 상태, 음식 상태, 영수증(주문내역)을 사진으로 찍어두세요. 이물질의 경우 해당 부분을 버리지 말고 보관하는 것이 가장 확실한 증거가 됩니다.